灵建发〔2020〕78号
为贯彻落实党的十九大精神，扎实推进全市红色物业星级评选活动，不断促进我市物业管理行业和基层党建工作规范化发展，特制订如下方案。
一、工作目标
充分发挥星级评定的激励和星级标准的导向作用，引领和推动物业企业积极投身红色物业，全面推进党的组织和工作覆盖，突出组织建设、能力建设，规范提升物业服务水平，自觉履行社会责任，主动融入社会治理，着力彰显红的特色，体现治的成效，培育一批党组织引领力强、行业带动力强、社会影响力强的红色物业示范标杆企业，引领物业企业积极参与城市社区治理,提升全市物业管理水平和广大居民的满意度。
二、对象范围
凡在我市承接物业服务项目的公益性物业企业和市场化物业企业，应申报参加评选活动。对于党组织不健全或不发挥作用，当年出现较大安全责任事故、严重违法违规、物业服务质量考评列入黑榜等情况的，不纳入评选范围。
三、评选标准
对照红色物业建设要求，设置组织建设好、骨干队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好等五个评星项目及指标体系。
1、组织建设好。重点评价推进党的组织和工作全覆盖，发挥基层党组织战斗堡垒作用的情况。主要包括规范党组织设置，党组织按期换届，党组织书记履行岗位职责，推进学习制度化常态化，开展三会一课支部主题党日等组织生活，工作经费、活动场所等基本保障落实情况。
2、骨干队伍好。重点评价发挥党员先锋模范作用、物业企业领导班子建设情况、彰显队伍红的特色情况。主要包括组织开展党员示范岗、党员责任区、承诺践诺活动，组建党员志愿者队伍和开展志愿服务等情况。
3、服务质量好。重点评价发挥物业服务功能和政治引领作用，把物业企业打造成党组织联系服务群众重要平台的情况。主要包括主动承接老旧小区物业服务，严格履行物业服务合同约定，拓展便民服务，开展文体活动，以及运用创新手段提高服务质量等情况。
4、运营管理好。重点评价发挥企业主体作用，提高运营管理水平，提升业主满意度的情况。主要包括企业运营管理和党建工作互动，协助街道社区党组织开展工作，共同解决物业服务矛盾和问题，落实四公开一监督、物业服务定期报告和业主投诉受理处置制度等情况。
5、社会形象好。重点评价物业企业承担社会责任，主动融入基层治理的情况。主要包括企业模范遵守法律法规，规范劳动用工、加强安全生产和守法诚信经营，参与社会公益事业和支持社区、社会组织开展活动，社区、业委会和主管部门评价等情况。
评星采取评分定星制，五个评星项目独立评分考核，单个项目基本分100分，评分90分（含）以上的得星。总体考评得五颗星的评为红色物业五星级企业；得四颗星的评为红色物业四星级企业；得三颗星的评为红色物业三星级企业；三颗星以下的只确定考核得分，不评定星级。
四、评选程序
评选活动坚持科学、务实、公开、公正的原则，采取自下而上、逐级推选的办法，做到坚持标准、严格把关、好中选优。评选活动于12月2日启动，春节前集中授牌表彰一批红色物业企业，具体程序如下。
1、企业申报。组织发动物业企业对照评分标准和要求，逐条自查，全面总结各项工作，形成本年度自评报告，并于12月15日前到市房地产服务中心提出申报。
2、属地初评。城关镇、尹庄镇、涧东区、涧西区（以下简称两区两镇）物业管理办公室要对照评定标准，采取听取企业报告、实地查核、查阅台账资料和开展业主满意度测评等方式，对申报的物业企业评分定星。
3、市级复核。两区两镇物业管理办公室将初评的红色物业五星级企业名单及有关申报材料上报市住建局。市住建局组建专家组，采取线上+线下相结合的方式，通过开辟微信投票专栏（占总分的40%），面向群众公开投票，线下组织专家组采取书面审核和实地查核的方式（占总分60%），对初评的红色物业五星级企业进行复审，最终确定红色物业五星级企业名单并反馈两区两镇。
4、集中公示。在全市主要媒体和网站集中公示参评企业评星定级结果，接受监督。公示期满且群众无异议的，评定为相应星级企业。
5、亮星表彰。对评为红色物业三星级企业和红色物业四星级企业的，由两区两镇集中授牌表彰并给予奖励；评为红色物业五星级企业的，由市统一授牌并给予奖励，在市级主要媒体公开表彰。
五、有关要求
（一）加强组织领导。两区两镇物业管理办公室要周密部署、精心组织，按照评选活动的总体要求和时间安排，尽快制定具体实施方案，迅广泛动员物业企业参与，确保评选活动扎实有序推进。
（二）严格评选标准。要严格标准、规范程序，对照评定标准逐项审核把关，广泛听取意见，把评选活动的每个环节置于社会监督之下，增强评选活动的权威性和公信力，确保评选出一批立得住、推得开的物业企业，带动全行业创先争优。
（三）实行动态管理。要加强跟踪管理，通过随机暗访和定期抽查，实时掌握物业企业日常管理服务情况，对工作推进有力、社会高度认可的，及时增星；对达不到原星级标准的，责令限期整改，并视情节降低或取消星级。
（四）强化宣传引导。注重加大评选活动宣传力度，充分调动物业企业争星晋位的积极性，深度挖掘一批实施红色物业的先进典型，利用报刊、电视、网络等渠道广泛宣传，营造良好工作氛围。
附件：1、市红色物业星级企业评定标准
灵宝市住房和城乡建设局
2020年12月1日
