为进一步提高政务服务质量，方便社会各界监督，提高工作效能，特制定本制度。

一、承诺首问服务。严格执行首问负责制，首问责任人对服务对象要热情接待，给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务，确保办事人满意。

二、承诺及时服务。办事人办理事项凡符合规定、手续齐全的，由工作人员当场受理。

三、承诺限时服务。严格执行限时办结制度，各类事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知办事人。

四、承诺延时服务。凡到了下班时间，仍有被服务对象未办完事项的，工作人员延长工作时间，推迟下班，继续工作为服务对象办理完相关事项。

五、承诺优质服务。能办的事立即就办，不能即时办的按一次告知制度要求给办事人明确的答复。

六、承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语、禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

七、承诺廉洁服务。做到依法办事，公平公正，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。