1.建立与12345市民热线、各大媒体及行政主管部门的互动机制。
　　2.实行首问责任制。第一时间处理并解决客户问题。
　　3.严格执行客户室温标准，保证提供共舒适的供热。
　　4.运行期间公司客户服务热线保证24小时开通。
　　5.100%处理客户有效投诉，100%回访处理完成的投诉客户。
　　6.保证客户投诉办结率不低于95%。
　　7.接到客户系统出现故障、漏水的有效投诉，保证在30分钟内到达现场。
　　8.供热系统发生突发性事件，保证8小时内通知客户，24小时内完成处理。
　　9.由于供热方原因导致客户连续停热12小时以上，按实际停热天数退还热费。
　　10.实现公司网站、微信公众号受理报装、停供、恢复热费缴纳等业务，坚持让客户只跑一次的服务理念。