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金城水务公司公开服务承诺

发布日期:2023-03-01 17:24 来源:灵宝市人民政府
  为深入开展深化效能革命、优化发展环境活动,不断提高供水服务质量,更好的为广大市民供好水、服好务;根据国务院《城市供水条例》、《河南省城市供水管理办法》《三门峡市城市供水管理办法》等有关法律、法规,金城水务公司面向社会公开承诺如下:
  一、服务职责
  金城水务公司负责灵宝市区公共管网覆盖范围内居民生活、工商企事业单位的自来水供应,水费回收、供水管网设施安装维修、供水设施维护
  二、承诺内容
  1、保证所供应自来水的水质、水压符合国家标准要求做好水质监测,严格执行国家《生活饮用水卫生标准》出厂水质合格率达到100%;做好供水调度,根据《城镇供水服务行业标准》,水压不低于0.14Mpa。
  2、负责市区自来水主管网设施维护和故障抢修处理定期巡检、维护保养供水管线及附属设施,发现漏水及时抢修。漏水抢修限时:管网口径50mm以下漏水12小时内50-100mm漏水24小内、100mm以上48小时内,供水主管网突发性爆管、断管事故在报漏之时起,4 小时内止水实施抢修
  3、做好用户接水报装,程序简练、优质高效接到用户报装申请后,实行限时办结制。用户提交申请材料公司正式受理后,5个工作日内完成资料审批、现场勘查及工程预算(节假日除外);根据工程量大小,在最短时间高质量、高标准完成施工
  4、保证用户水表抄表收费精细准确,水费结算实现零误差。严格执行政府物价部门批准的水价收费标准,在各营业厅、微信公众号(灵宝金城水务)公开水价信息,按用户贸易结算表实际用水量核算水费金额,用户可以选择到供水服务大厅或微信、支付宝缴纳水费,
  5、供水营业窗口业务咨询热情周到,实行首问负责制金城水务公司严格执行首问负责制和微笑服务,到供水营业大厅咨询的市民,由第一位问到的供水员工热情接待、文明服务,回答和协助市民解决各类用水疑问,让群众少跑腿。对于老弱病残行动不便的建档立卡用户,公司提供上门服务,包含水费缴纳、水表校换、维修等
  三、服务承诺监督事项
  金城水务公司上述承诺主动接受广大市民监督
  1、承诺事项责任人:常灵宝;
  2、投诉和监督电话:0398-2198081(国家法定办公时间内);
  3、供水服务热线:15239888081(24小时服务),供水服务热线电话 4小时值守,随时受理报漏,报修、服务质量投诉等有关供水的任何疑问。欢迎全市人民群众监督供水工作,提出宝贵意见和建议。
便民措施
  1、建立24小时供水服务热线:15239888081,专人负责,全天24小时受理用户反映的用水问题,工作人员能够做到热情接待,有问必答,认真处理,所反馈问题都能得到满意的答复。
  2、提高收费窗口业务素质和服务质量:提高业务素质、服务质量,使用文明用语,禁止不文明用语,严禁与用户发生争吵。
  3、公示水价:按照物价部门规定的水费标准征收水费,公示不同类型、不同项目的水价,做到价格诚信。每天提供收费服务(法定节假日除外)。
  4、为了进一步优化服务窗口设置管理,提升服务质量,让群众少跑路,零跑路。营业厅设置综合业务办理窗口,实现业务办理只进一扇门,只去一个窗口。业务范围包括:获得用水报装、维修、过户、查询、开具发票多业务一窗办理或全程网办等。
  5、提供免费延伸服务:在确保供水安全的前提下,为特困、孤寡老人等特殊群体提供免费延伸服务。
  6、营业厅均提供志愿者便民服务项目及户外工作者休息站。
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