各乡、镇人民政府，涧东区、涧西区管委会，市直有关单位：

　　2023年前三季度，灵宝市12345政务热线共受理各类群众咨询、投诉、意见和建议等7001件，截至2023年9月30日，灵宝市12345政务热线工单按时办结率为85.08％，结果满意率为89.75％。现将2023年前三季度灵宝市12345政务热线绩效考核成绩予以通报（见附件1、附件2）。

　　各承办单位要进一步压实工作责任，创新工作方法，积极办理群众诉求，坚决杜绝出现超期工单。排名靠前的承办单位要再接再厉，持续保持良好工作作风，不断提升工单办理质量。排名靠后的承办单位要找准问题，强化力量，拿出切实可行的工作措施，全面提升工单办理质量和效率。

　　附件：1.前三季度12345政务热线考核排名（市直单位）

　　2.前三季度12345政务热线考核排名（乡镇）

　　2023年10月17日