去年以来，灵宝市政务和大数据服务中心坚持以人民为中心的发展理念，以企业群众“办事不求人”为工作目标和追求，深入推进互联网+政务服务，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化，助推政务服务环境跻身全省第一梯队。2023年，全市各级政务服务部门共受理办结政务服务事项667414件。

　　服务效能进一步优化

　　一是以2023年度营商环境大考为契机，对大厅窗口布局进行了全面优化，形成了不动产登记、企业开办、工程项目建设审批、民生事务等9个办事服务专区，在每个专区设置综合受理窗口，市级层面办理审批服务事项达到1465项。二是与陕西省洛南县、山西省万荣县、山东省垦利区、山东省嘉祥县建立了“跨域通办”合作关系，梳理出了188项“跨域通办”政务服务事项，加快推进政务服务“异地办”。三是增设网上办理自助服务区，群众通过自助电脑可随时查看河南政务服务网灵宝网厅网页内容以及自主打印所需资料。四是探索服务新路径，将服务端口前移，在涧西区康乐社区、美道家超市、河南宜致大药房设立政务服务便民站，群众通过扫描二维码，可查看办事指南、惠企政策，了解便民动态、政务信息，进行咨询预约、投诉建议等。目前，政务服务便民站已服务企业群众2000人次，接听电话咨询132个，接收投诉建议5条，预约办理19件。

　　服务能力进一步凸显

　　设置“咨询导办台”和“青年志愿服务站”，为群众提供叫号、引导、咨询，免费复印等服务，配备医药箱、饮水机、充电器、便民伞等物品，供群众免费使用。设置“老年人服务专区”、无障碍通道、“敬老专座”，提供轮椅、老花镜、放大镜等设备设施，让老年人办事更加便捷，针对老年人等特殊办事群体，积极开展“一对一”等特色服务。修订完善并严格执行服务承诺、首问负责、限时办结、一次告知、容缺办理、最多跑一次等制度，岗前服务、延时服务、预约服务、上门服务已成为窗口常态。充分发挥“灵宝评议”二维码、政务平台好差评系统等平台作用，实现了评价对象、服务渠道、差评整改反馈全覆盖。

　　服务质量进一步提高

　　强化服务中心大厅管理，严格人员奖惩。每周进行“红黑榜”评选，结合办件、考勤、服务等标准，评出3个“红榜”窗口；每月进行一次“红旗窗口”和“服务标兵”评选，对“红旗窗口” “服务标兵”进行宣传，用优秀带动整体服务水平提升。组织开展“窗口我最靓•2023”业务大讲堂活动，通过强化业务培训、规范服务行为、优化服务流程、严明工作纪律，练队伍、强支撑，向优者学、与快者比、跟强者争、朝高者攀，全年共开展36期。同时，将开展的各项活动转至各分中心和乡镇便民服务中心，引导形成全市政务服务“行动上一盘棋、行为上一标准、形象上一品牌”。