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灵宝中裕燃气有限公司城市供气行业服务信息公示

发布日期:2023-04-19 20:46 来源:灵宝市人民政府
  1、燃气销售价格:
  居民燃气销售价格:2.82元/立方米(年累购气量600方以下)
           3.67元/立方米(年累购气量600方以上)
  工商业燃气销售价格:4.87元/立方米(实行城镇燃气销售价格与上游管道天然气价格调整联动机制进行上下调整)
  2、维修及相关服务价格标准:
  用户购买公司燃气具享受终身免费维修
  3、用气燃气报装办事指南
  用户持身份证前往客户服务中心提供具体地址缴纳燃气工程安装费即可完成报装业务,两个工作日内上门安装。
  4、用户燃气过户办事指南;
  (1)、请提交双方身份证正反面照片;
  (2)、新户主持房产证、身份证原件及燃气卡直接办理,无需原户主相关信息;
  (3)、新户主持购房合同、身份证原件及燃气卡直接办理,无需原户主相关信息。
  (4)、前往客户服务中心签订供气合同
  5、供气服务范围:灵宝市区全部区域、尹庄镇、城关镇、豫灵镇区、故县镇区;
  燃气缴费方式:IC卡用户持卡前往客户服务中心或行政服务中心38号窗口进行缴费,物联网表及膜表用户关注灵宝中裕燃气公众号进行缴费;
  报维修方式:前往客户服务中心或拨打24小时抢维修电话0398-2121717,工作人员当天将会提供免费上门维修服务;
  业务办理渠道及网点设置:灵宝中裕燃气客户服务中心,灵宝市行政服务中心38号窗口,灵宝中裕燃气有限公司豫灵分公司,焦村综合服务站,故县综合服务站
  服务承诺及标准:
内容
分类
服务标准
稳定供气
暂停燃气供应
管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户
安全保障
入户安全检查
每年1次
紧急抢险电话
24小时专人接听
紧急抢险服务
市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过50分钟
预约服务
预约安装服务
户内改管于客户缴费后7个自然日内提供上门服务;
安装服务,客户预约后5个工作日内提供上门服务
预约通气点火
对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户,在5个自然日内提供上门服务
预约维修服务
非紧急事故维修,接报后24小时之内上门维修
中裕凤凰售后
预约安装服务
3个自然日内提供答复并处置
预约维修服务
接报后48小时之内处置
服务质量
服务态度
亲切、真诚
专业能力
专业、高效
服务电话
客户服务电话
7*24小时值守
客户投诉
处理客户投诉
3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况
  6、咨询服务电话:0398-2125757,24小时抢维修电话:0398-2121717,监督投诉电话:0398-8668166。
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