各乡、镇人民政府，涧东区、涧西区管委会，市直有关单位：

2023年度，灵宝市12345政务热线共受理各类群众咨询、投诉、意见和建议等9815件，截至2023年12月31日，灵宝市12345政务热线工单按时办结率为88.18％，结果满意率为88.72％。现将2023年度灵宝市12345政务热线绩效考核成绩予以通报（详见附件1、附件2）。

各承办单位要进一步增强责任意识，创新工作方法，积极解决群众诉求。排名靠前的承办单位要再接再厉，持续保持良好工作作风，不断提升工单办理水平，力争2024年度办理工作再上新的台阶。排名靠后的承办单位要全面对标先进，找准问题，强化力量，拿出切实可行的工作措施，全面提升工单办理质量和效率。

附件：1.2023年度12345政务热线考核排名（市直单位）

2.2023年度12345政务热线考核排名（乡镇）

灵宝市人民政府办公室    

2024年1月15日