各乡、镇人民政府，涧东区、涧西区管委会，市直有关单位：
　　2023年一季度，灵宝市12345政务热线共受理各类群众咨询、投诉、意见和建议等工单2073件，截至2023年3月31日，灵宝市12345政务热线工单按时办结率为79.61%，结果满意率为90.44%。
　　经市政府研究，按照三门峡市12345政务热线绩效考核办法中的及时签收率、按时办结率、结果满意度等10项指标，对灵宝市各承办单位进行考核，现将2023年一季度灵宝市12345政务热线绩效考核成绩予以通报（见附件1、附件2）。
　　各承办单位要进一步压实工作责任，创新工作方法，积极办理群众诉求，坚决杜绝出现超期工单。排名靠前的承办单位要再接再厉，继续保持良好工作作风，不断提升办理质量和效率。排名靠后的承办单位要认清差距，找准问题，拿出切实可行的工作措施，全面提高办理质量和效率。
　　附件：1.12345政务热线一季度考核排名（市直单位）
　　　　　2.12345政务热线一季度考核排名（乡镇）

灵宝市人民政府办公室　　 
2023年4月7日